Der Markt ist voll mit Möglichkeiten und leer an belastbaren Ergebnissen. Wir setzen KI nur an Stellen ein, an denen sich die Wirkung in Zeit oder Geld ausdrücken lässt, mit Menschen in der Kontrolle und mit einer klaren Regel, was das System darf und was nicht.
Unternehmen scheitern an KI auf zwei entgegengesetzte Arten: Sie warten ab, bis der Wettbewerb schneller ist oder sie starten zehn Projekte, von denen keines je in den Regelbetrieb kommt.
„Für uns ist das noch nichts." In der Zwischenzeit bearbeitet der Wettbewerb Anfragen in Minuten statt Stunden und gewinnt Aufträge über Geschwindigkeit.
Ein Werkzeug wird eingeführt, weil es beeindruckt. Ohne definierten Anwendungsfall, ohne Datenbasis, ohne Verantwortlichen und nach drei Monaten nutzt es niemand mehr.
Niemand hat festgelegt, welche Daten das System sehen darf, wer die Ausgabe prüft und wer haftet, wenn sie falsch ist. Das stoppt jedes Projekt spätestens vor dem Produktivbetrieb.
Diese Einsatzfelder haben sich im Mittelstand bewährt, nicht als Experiment, sondern im täglichen Betrieb.
| Anwendung | Was das System übernimmt | Wirkung |
|---|---|---|
| Telefonassistent | Annahme außerhalb der Bürozeiten, Anliegen erfassen, qualifizieren, Termin buchen, Rückruf anlegen | Keine verlorenen Anrufe mehr, der häufigste unbemerkte Umsatzverlust |
| Angebotserstellung | Anfrage lesen, Positionen aus dem Katalog vorschlagen, Angebotsentwurf zur Prüfung vorlegen | Erstellungszeit sinkt deutlich, Freigabe bleibt beim Menschen |
| Dokumentenanalyse | Ausschreibungen, Verträge, Leistungsverzeichnisse und Rechnungen auslesen und strukturiert übergeben | Stunden manueller Prüfarbeit je Vorgang entfallen |
| Internes Wissenssystem | Fragen zu Preisen, Produkten, Abläufen und Richtlinien aus den eigenen Dokumenten beantworten | Neue Mitarbeiter sind schneller auskunftsfähig, Rückfragen sinken |
| Kommunikation | Entwürfe für Antworten, Zusammenfassungen von Gesprächen, Protokolle, Übersetzungen | Gleichbleibende Qualität bei deutlich weniger Aufwand |
| Vertriebsunterstützung | Gesprächsauswertung, Vorbereitung auf Termine, Vorschläge für den nächsten Schritt | Bessere Vorbereitung ohne zusätzliche Recherchezeit |
Alle Anwendungen setzen auf den Daten und Systemen auf, die in der Digitalisierung entstehen. Ohne saubere Grundlage liefert auch das beste Modell nur plausibel klingende Fehler.
Wir starten nie mit einer Strategie für das ganze Unternehmen, sondern mit einem Fall, der sich in Wochen entscheiden lässt.
Wiederkehrend, zeitintensiv, überprüfbares Ergebnis, vorhandene Datengrundlage. Alles andere wird zurückgestellt.
Welche Daten das System sieht, was es entscheiden darf, wer prüft, was protokolliert wird.
Vier bis sechs Wochen im echten Betrieb, mit definierter Zielzahl und begleitender Messung.
Zahl erreicht: in den Regelbetrieb, mit Schulung und Betreuung. Nicht erreicht: beenden statt nachbessern.
Was mit Kundendaten passiert, wird vor dem ersten Test geklärt, nicht, wenn das System bereits läuft.
Verarbeitung in der EU, wo immer möglich. Klare Festlegung, welche Daten das System überhaupt erreichen, personenbezogene Daten nur, wo unvermeidbar.
Auftragsverarbeitung, Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten, Löschkonzept. Abgestimmt mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Alles, was das Unternehmen verlässt oder rechtlich bindet, wird von einem Menschen freigegeben. Ohne Ausnahme.
Jede Ausgabe wird protokolliert, inklusive Quelle und Zeitpunkt. Bei Rückfragen ist rekonstruierbar, worauf eine Antwort beruhte.
Aufbau so, dass das zugrunde liegende Modell austauschbar bleibt. Der Markt verändert sich schneller, als Verträge laufen.
Die Mitarbeiter, die täglich damit arbeiten, werden geschult, auf die Grenzen des Systems ebenso wie auf seine Möglichkeiten.
Wir erbringen keine Rechtsberatung. Die datenschutzrechtliche Bewertung im Einzelfall erfolgt durch die zuständigen Berufsträger; wir liefern die technische Dokumentation, die sie dafür brauchen.
Deshalb liegt alles in einer Hand und jede Säule steht auf demselben Fundament.
30 Minuten über Ihre Abläufe, Ihre Datenlage und die Aufgaben, die täglich Zeit kosten. Am Ende steht eine Empfehlung für genau einen Pilotfall, mit Zielzahl.
